Quand un assistant est utile
Partez des questions que vous recevez. Si les mêmes reviennent chaque semaine (vos horaires, vos délais, ce que comprend un service, comment prendre rendez-vous), un assistant peut y répondre à votre place, le soir et le week-end compris.
Si chaque demande est différente et appelle votre avis, il servira moins : un formulaire clair, ou un rendez-vous, fera mieux l'affaire.
Ce qu'il fait, ce qu'il ne fait pas
- il s'appuie sur les informations que vous lui donnez ; ce qu'il peut dire, et la façon de le dire, se règlent avec vous avant sa mise en ligne ;
- il peut orienter le visiteur vers la bonne page, vers un formulaire ou vers vous ;
- une IA peut se tromper : on l'essaie sur vos vraies questions avant de s'en servir, et on décide ce qu'il fait quand il ne sait pas, par exemple le dire et proposer de vous contacter ;
- il ne remplace pas votre jugement : un devis, un conseil qui vous engage, une réclamation restent pour vous.
Avec vos documents : le RAG
Un assistant simple connaît ce qu'on écrit dans ses réglages. Pour aller plus loin, on réunit vos documents en un même point : fiches produits, catalogue, conditions de vente, procédures, questions fréquentes. Quand une question arrive, l'outil cherche d'abord les passages utiles dans vos documents, puis l'IA rédige sa réponse à partir d'eux. C'est ce qu'on appelle un RAG, pour « génération augmentée par la recherche ».
L'intérêt : l'assistant répond avec vos informations plutôt qu'avec des généralités. La condition : des documents exacts et tenus à jour, puisqu'il répondra avec ce qu'ils disent.
Le même principe sert aussi en interne, hors du site : retrouver une information dans vos dossiers, préparer la réponse à un client à partir de vos procédures. On choisit ensemble ce que l'outil peut lire ; les données personnelles de vos clients demandent des précautions, dont on parle dès le cadrage.
Avec quels outils
Je travaille avec Claude, ChatGPT (par l'API d'OpenAI) et Mistral, choisis selon la tâche. Pour vous, l'usage ne change pas : l'assistant s'utilise sans rien connaître à l'IA.
L'abonnement au service d'IA est à votre charge, comme l'hébergement de votre site. Son montant dépend du service choisi et de l'usage.
Par où commencer
- l'échange : la tâche ou les questions qui vous prennent du temps, les outils que vous utilisez déjà, ce que vous attendez ;
- le cadrage et le devis : ce que l'outil fera, ce qu'il ne fera pas, avec quels logiciels il parle ;
- la réalisation : je construis l'outil, puis on l'essaie ensemble sur vos vrais cas ;
- la mise en service : votre équipe s'en sert au quotidien, et le suivi peut continuer dans une maintenance sur mesure.
Mon métier principal reste le site web : l'assistant vient en prolongement, sur un site qui répond déjà clairement aux questions de vos clients. Si le vôtre a vieilli, la refonte de site passe d'abord.
Je travaille avec l'IA sur la préparation et les vérifications : je gagne du temps, vous payez moins. La conception et les réglages restent faits à la main.
Les solutions IA sont sur devis, parce qu'un assistant sur un site et une application reliée à plusieurs logiciels n'ont presque rien en commun. Tous mes autres prix sont sur la page Tarifs.